Nosso cuidado continua depois da sua escolha
Cada criação da Maison Olfactive L'Ouvore é preparada e acondicionada com atenção aos detalhes para que chegue até você preservando sua integridade e sua experiência.
Ainda assim, caso seja necessária uma troca ou devolução, nossa equipe estará à disposição para conduzir o atendimento de forma clara e cuidadosa.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas através da nossa Boutique Digital, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, nos termos da legislação brasileira aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
A solicitação deverá ser realizada através dos canais oficiais de atendimento da Maison Olfactive L'Ouvore.
Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
Condições para devolução
Sempre que compatível com o motivo da devolução, solicitamos que o produto seja preservado em condições adequadas, acompanhado de sua embalagem, acessórios e demais itens recebidos.
O produto deverá ser acondicionado de maneira segura para o transporte de retorno.
O exercício dos direitos legalmente assegurados ao consumidor não será condicionado a exigências que os restrinjam.
Produto recebido com avaria
Nossas peças são cuidadosamente embaladas para o transporte. Entretanto, por trabalharmos também com recipientes e peças delicadas, recomendamos que o pedido seja conferido assim que recebido.
Caso o produto apresente quebra, vazamento, dano ou outra avaria decorrente do transporte, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Sempre que possível, envie fotografias da embalagem externa, da proteção interna e do produto recebido. Esses registros nos ajudam a compreender a ocorrência e agilizar o atendimento.
Após a análise, serão apresentadas as soluções cabíveis para o caso.
Produto diferente do pedido
Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco pelos canais oficiais de atendimento.
Nossa equipe verificará o pedido e providenciará a solução adequada, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação aplicável.
Produtos personalizados
Produtos personalizados, produzidos sob encomenda ou desenvolvidos especificamente para determinado cliente possuem características próprias de produção.
Por isso, situações envolvendo essas criações serão analisadas individualmente, sempre observando os direitos assegurados pela legislação brasileira ao consumidor.
Reembolso
Quando cabível, o reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e com os procedimentos da plataforma ou instituição financeira responsável.
Os prazos de processamento ou visualização do estorno poderão variar conforme a instituição responsável pelo pagamento.
Canais para solicitar atendimento
WhatsApp: (71) 99274-0093
Solicitações também pelo e-mail [email protected]